El recorrido del paciente paso a paso
Este documento te acompañará a identificar cada fase clave del recorrido del paciente, a detectar oportunidades de mejora y a aplicar acciones concretas. Al final, tendrás herramientas prácticas para que la experiencia completa que tu clínica ofrece deje de ser una promesa y pase a ser una ventaja real.
Una guía práctica para mejorar la experiencia del paciente
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Fases del recorrido del paciente:
1. Atracción
El paciente percibe una necesidad médica o de bienestar. Puede tratarse de un síntoma, una recomendación médica o la búsqueda de una mejora en calidad de vida. En esta fase, la relevancia de tu contenido online es clave para captar atención. Ejemplo: un blog o post en redes sobre síntomas.
2.Interacción
El paciente busca información y compara opciones. Aquí tu identidad digital cobra protagonismo: sitio web optimizado, presencia activa en redes sociales, fichas actualizadas en directorios médicos y buenas reseñas online. Ejemplo: un perfil completo en Google My Business con fotos, horarios y testimonios.
3. Conversión
El paciente decide agendar una cita. Es fundamental que este proceso sea sencillo, intuitivo y rápido. Ejemplo: formulario online accesible o sistema de agenda integrado en tu web. Ademas, es recomendable que el sistema confirme automáticamente la cita y envíe recordatorios por email o mensajes de texto (sms)
4. Fidelización
La etapa posterior a la consulta, con acciones como evaluar sobre la evolución del tratamiento o ofrecer canales de comunicación abiertos (correo, WhatsApp o llamada) contribuyen a que el paciente se sienta acompañado y valorado en la que el seguimiento, la comunicación y la atención personalizada generan confianza y posibilidades de retorno.
