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Caso de éxito
Mejora en la atención al paciente en clínica oftalmológica
Reto del cliente
Una reconocida clínica oftalmológica acudió a nosotros preocupada por las quejas recurrentes en torno a la atención al paciente. Los principales problemas detectados eran tiempos de espera excesivos y una atención poco empática por parte del personal de recepción, lo que estaba afectando tanto a la experiencia del paciente como a la reputación del centro.
Qué le proponemos
Planteamos realizar un proceso de mystery shopping completo que incluyera el análisis del recorrido del paciente desde el primer contacto con la clínica. Esto nos permitiría detectar los puntos críticos de la experiencia y ofrecer recomendaciones ajustadas a la realidad diaria del centro.
Cómo lo hacemos
Simulamos el proceso completo de un nuevo paciente, solicitando citas por teléfono y correo electrónico, y realizando visitas presenciales. Observamos la calidad del trato, la eficiencia en la gestión de citas y el manejo de tiempos de espera en sala.
Resultado
Una reconocida clínica oftalmológica acudió a nosotros preocupada por las quejas recurrentes en torno a la atención al paciente. Los principales problemas detectados eran tiempos de espera excesivos y una atención poco empática por parte del personal de recepción, lo que estaba afectando tanto a la experiencia del paciente como a la reputación del centro.
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